धनवापसी एवं रद्दीकरण नीति

1. सेवा का स्वरूप

राशिवाणी द्वारा उपलब्ध कराई जाने वाली ज्योतिषीय रिपोर्ट एक डिजिटल सेवा है। उपयोगकर्ता द्वारा राशि और संबंधित विषय चुनने तथा सफल भुगतान के बाद रिपोर्ट तैयार करने की प्रक्रिया शुरू की जा सकती है।

डिजिटल सेवा की प्रकृति को ध्यान में रखते हुए भुगतान करने से पहले उपयोगकर्ता को सेवा का विवरण, चयनित विषय और प्रदर्शित कीमत ध्यानपूर्वक जांचनी चाहिए।

2. भुगतान से पहले जानकारी की जांच

भुगतान करने से पहले उपयोगकर्ता को अपनी राशि, चुनी गई समस्याएं या विषय तथा भुगतान राशि की जांच कर लेनी चाहिए।

भुगतान पूरा करने के बाद चयनित जानकारी में बदलाव की सुविधा उपलब्ध हो या न हो, यह संबंधित सेवा की तकनीकी प्रक्रिया पर निर्भर कर सकता है।

3. सफल भुगतान के बाद रद्दीकरण

सफल भुगतान के बाद यदि डिजिटल रिपोर्ट तैयार करने की प्रक्रिया शुरू हो चुकी है या रिपोर्ट उपलब्ध करा दी गई है, तो केवल मन बदलने, ज्योतिषीय interpretation पसंद न आने या अपेक्षित व्यक्तिगत परिणाम न मिलने के आधार पर cancellation या refund सामान्यतः उपलब्ध नहीं हो सकता।

हालांकि, यह नीति उपयोगकर्ता के उन अधिकारों को समाप्त नहीं करती जिन्हें लागू कानून के अंतर्गत समाप्त करना कानूनी रूप से संभव नहीं है।

4. गलत या अधूरी जानकारी

यदि उपयोगकर्ता द्वारा राशि या अन्य आवश्यक जानकारी गलत या अधूरी दी जाती है, तो उसके आधार पर तैयार रिपोर्ट अपेक्षित जानकारी से अलग हो सकती है।

ऐसी स्थिति में केवल उपयोगकर्ता द्वारा गलत जानकारी दिए जाने के कारण उत्पन्न समस्या refund का स्वतः आधार नहीं बनती।

5. भुगतान कट गया लेकिन रिपोर्ट उपलब्ध नहीं हुई

यदि payment gateway के माध्यम से राशि सफलतापूर्वक debit हो जाती है लेकिन technical कारण से order या report successfully process नहीं होती, तो उपयोगकर्ता को हमसे संपर्क करना चाहिए।

मामले की payment records, transaction status और service status के आधार पर जांच की जाएगी तथा लागू परिस्थितियों के अनुसार उचित समाधान किया जाएगा।

6. Duplicate Payment

यदि किसी तकनीकी या accidental कारण से एक ही सेवा के लिए एक से अधिक सफल payment हो जाती है, तो संबंधित transaction की जांच की जा सकती है।

सत्यापन के बाद duplicate transaction के संबंध में लागू परिस्थितियों और कानून के अनुसार उचित समाधान किया जा सकता है।

7. तकनीकी समस्या

Server error, network failure, payment gateway issue, database error या अन्य तकनीकी समस्या के कारण रिपोर्ट तैयार करने में समस्या आ सकती है।

ऐसी स्थिति में पहले technical issue को resolve करने या सेवा उपलब्ध कराने का प्रयास किया जा सकता है। यदि सेवा प्रदान करना संभव नहीं होता, तो transaction की परिस्थितियों के अनुसार उचित समाधान निर्धारित किया जाएगा।

8. Refund की प्रक्रिया

यदि किसी transaction के लिए refund स्वीकृत होता है, तो refund सामान्यतः उसी payment method या संबंधित payment provider के माध्यम से processed किया जा सकता है, जहां ऐसा करना संभव हो।

Refund दिखाई देने में लगने वाला समय bank, payment gateway या अन्य financial institution की processing पर निर्भर कर सकता है और राशिवाणी के सीधे नियंत्रण में नहीं होता।

9. Payment Gateway की देरी

Payment gateway या bank की processing delay के कारण payment status अपडेट होने में समय लग सकता है।

उपयोगकर्ता को ऐसे मामलों में एक ही transaction के लिए बार-बार payment करने से पहले payment status की जांच करनी चाहिए।

10. Order को राशिवाणी द्वारा रद्द करना

किसी technical, security, payment, legal या अन्य वैध कारण से किसी order को process करना संभव नहीं होने पर राशिवाणी उस order को cancel कर सकता है।

ऐसी स्थिति में, जहां लागू हो, संबंधित payment के लिए reversal या refund की प्रक्रिया शुरू की जा सकती है।

11. उपयोगकर्ता द्वारा Refund Request

Refund या payment-related issue के लिए उपयोगकर्ता को customer support से संपर्क करना चाहिए और उपलब्ध होने पर निम्न जानकारी साझा करनी चाहिए:

• Order ID
• Payment ID
• भुगतान की तारीख
• भुगतान की राशि
• समस्या का स्पष्ट विवरण
• संबंधित screenshot, यदि आवश्यक हो

12. रिपोर्ट की सामग्री पसंद न आने पर

ज्योतिषीय interpretation व्यक्ति-विशेष की अपेक्षाओं से अलग हो सकती है। केवल इस आधार पर कि उपयोगकर्ता को रिपोर्ट पसंद नहीं आई या उससे अपेक्षित भविष्यवाणी नहीं मिली, refund का स्वतः अधिकार उत्पन्न नहीं होता, जहां लागू कानून अन्यथा अपेक्षित न करे।

13. ज्योतिषीय परिणाम की गारंटी नहीं

रिपोर्ट या उसमें दिए गए उपायों से किसी निश्चित परिणाम की गारंटी नहीं दी जाती। धन लाभ, कर्ज समाप्ति, विवाह, प्रेम, नौकरी, व्यापार, संतान या अन्य व्यक्तिगत परिणाम का होना या न होना refund का स्वतः आधार नहीं है।

14. Chargeback और Payment Dispute

यदि किसी payment को लेकर विवाद उत्पन्न होता है, तो उपयोगकर्ता को पहले राशिवाणी customer support या grievance process के माध्यम से संपर्क करने का अवसर दिया जाता है।

इससे transaction details और service status की जांच करके उचित समाधान करने में सहायता मिल सकती है।

यह प्रावधान उपयोगकर्ता के लागू कानूनी अधिकारों को सीमित नहीं करता।

15. Fraudulent या Unauthorized Transaction

यदि उपयोगकर्ता को लगता है कि उसके payment instrument का unauthorized उपयोग हुआ है, तो उसे तुरंत संबंधित bank या payment provider से संपर्क करना चाहिए और साथ ही राशिवाणी को transaction details उपलब्ध करानी चाहिए।

16. Refund के संबंध में महत्वपूर्ण सूचना

Refund का निर्णय transaction की वास्तविक स्थिति, service delivery, technical records, payment status और लागू कानून के आधार पर किया जाएगा।

कोई भी provision ऐसा नहीं माना जाएगा जिससे उपयोगकर्ता के ऐसे statutory या consumer rights समाप्त हों जिन्हें कानून के तहत समाप्त करना संभव नहीं है।

17. संपर्क का माध्यम

Refund या payment संबंधी सहायता के लिए नीचे दिए गए customer support contact का उपयोग करें।